Politica de rambursare
1. Dreptul de retragere și perioada de retur
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produselor.
În plus față de dreptul legal de retragere de 14 zile, Beautiful Skin vă oferă posibilitatea de a solicita returul produselor eligibile în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora, în condițiile prevăzute în prezenta politică.
Perioada cuprinsă între zilele 15 și 30 reprezintă un beneficiu comercial suplimentar oferit de Beautiful Skin și nu afectează drepturile de care beneficiați potrivit legislației aplicabile.
Pentru exercitarea dreptului de retragere sau solicitarea unui retur, este suficient să ne transmiteți o solicitare clară prin e-mail la office@beautifulskin.ro.
2. Condițiile de retur
Pentru exercitarea dreptului legal de retragere în primele 14 zile, produsele pot fi manipulate numai în măsura necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Produsele returnate trebuie să fie însoțite, pe cât posibil, de ambalajele, accesoriile și documentele aferente, dacă acestea există.
Pentru retururile solicitate în perioada comercială extinsă, între zilele 15 și 30, produsele trebuie să fie eligibile pentru retur, neutilizate și, acolo unde produsul este comercializat sigilat, să păstreze sigiliul intact.
3. Produse exceptate de la retur
Conform legislației aplicabile, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.
Această excepție poate include produse cosmetice și de îngrijire personală atunci când, prin natura produsului și din motive de igienă sau de protecție a sănătății, acesta nu mai poate fi comercializat după desigilare.
Aceleași condiții de eligibilitate se aplică și retururilor solicitate în perioada extinsă de 30 de zile oferită de Beautiful Skin.
4. Costurile de retur
Costul direct al transportului pentru retur este suportat de dumneavoastră, atât în cazul exercitării dreptului legal de retragere, cât și în cazul retururilor solicitate în perioada extinsă oferită de Beautiful Skin.
În cazul în care produsul livrat este defect, a fost deteriorat în timpul transportului sau este diferit de produsul comandat, costurile aferente soluționării situației vor fi suportate de Beautiful Skin, conform legislației aplicabile.
5. Procedura de retur
Pentru exercitarea dreptului de retragere sau pentru inițierea unui retur, ne puteți contacta la office@beautifulskin.ro.
În mesaj, vă rugăm să includeți:
- numărul comenzii;
- numele complet;
- produsele pe care doriți să le returnați;
- motivul returului, opțional.
Vă vom transmite instrucțiunile necesare pentru expedierea returului.
6. Rambursarea contravalorii
Pentru retururile efectuate în cadrul dreptului legal de retragere de 14 zile, vom rambursa sumele achitate de dumneavoastră, inclusiv costurile livrării inițiale, în limita costului corespunzător celei mai ieftine metode de livrare standard oferite de Beautiful Skin, conform legislației aplicabile.
Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract.
În cazul dreptului legal de retragere, ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Pentru retururile solicitate în perioada comercială extinsă, între zilele 15 și 30, Beautiful Skin va rambursa contravaloarea produselor returnate care îndeplinesc condițiile de eligibilitate prevăzute în prezenta politică. Costul livrării inițiale nu se rambursează în cadrul acestei perioade comerciale extinse.
Rambursarea pentru retururile efectuate în perioada comercială extinsă va fi realizată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produselor returnate și verificarea îndeplinirii condițiilor de eligibilitate prevăzute în prezenta politică.
Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care solicitați sau acceptați în mod expres o altă modalitate de rambursare, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
7. Diminuarea valorii produsului
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, sunteți răspunzător pentru eventuala diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Dacă produsul returnat prezintă o astfel de diminuare a valorii, suma rambursată poate fi redusă corespunzător, în limitele permise de legislația aplicabilă.