Politica de rambursare


1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a te retrage din contract, fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficient să ne transmiți o solicitare clară prin e-mail la: office@beautifulskin.ro

2. Condiții pentru acceptarea returului

Produsele pot fi returnate doar dacă îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:

  • sunt în aceeași stare în care au fost livrate
  • nu prezintă urme de utilizare
  • sunt în ambalajul original intact
  • au toate etichetele, accesoriile și documentele aferente

3. Produse exceptate de la retur

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

  • produse cosmetice și de îngrijire personală desigilate sau utilizate
  • produse care nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau protecția sănătății
  • produse deteriorate din cauze care nu țin de transport

4. Costurile de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client.

Excepție: în cazul în care produsul livrat este defect, deteriorat sau incorect, costul returului va fi suportat de Beautiful Skin.

5. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur este necesar să ne contactezi la:

office@beautifulskin.ro

În mesaj trebuie să incluzi:

  • numărul comenzii
  • numele complet
  • produsele returnate
  • motivul returului (opțional)
  • IBAN pentru rambursare (dacă este necesar)

După aprobarea cererii, îți vom transmite instrucțiunile de retur.

6. Rambursarea contravalorii

După recepționarea și verificarea produselor returnate, rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se realizează prin:

  • transfer bancar în contul IBAN furnizat de client
    sau
  • automat pe cardul utilizat la plată (dacă plata inițială a fost efectuată cu cardul)

7. Diminuarea valorii produsului

Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorare sau lipsă de componente, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată corespunzător valorii diminuate a produsului.

8. Refuzul returului

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în următoarele situații:

  • produsul este desigilat sau utilizat (în cazul produselor cosmetice)
  • lipsesc componentele originale sau ambalajul complet
  • produsul nu mai poate fi revândut ca nou